Service client Moneygram : obtenir de l’aide
Une question à propos d’une opération en cours sur Moneygram ? Un doute avant de finaliser votre transfert ? Vous n’avez jamais reçu le virement que vous attendiez ? Dans tous ces cas votre premier réflexe doit être de vous tourner vers le service client Moneygram. Un peu perdu ? Pas de problème, on vous explique comment faire !
Service client Moneygram
Le service client Moneygram France a vocation à traiter tous vos problèmes concernant les transferts opérés depuis la France, de la simple question au retour sur votre transfert précédent, de la réclamation au signalement des fraudes. Ils sont votre interlocuteur privilégié dans tous ces cas.
Contacter le service client Moneygram en France
Vous pouvez contacter le service client Moneygram France :
- Par formulaire en ligne (recommandé)
- Par email
- Directement par téléphone
Via formulaire en ligne
Le formulaire en ligne est le point de contact par défaut pour accéder au service client Moneygram. Commencez par sélectionner la catégorie qui s’applique le mieux à votre cas :
- Questions ou Retours : en cas de doute sur un transfert en cours ou passé
- Plainte : pour un problème plus grave
- Signalement d’une fraude : si vous n’avez pas encore reçu l’argent qui vous était destiné.
Cela permettra au service client de mieux comprendre votre problème.
Ensuite, décrivez votre problème dans l’encadré Commentaires. N’hésitez pas à être le plus détaillé possible, le traitement de votre demande en sera plus rapide.
Dans la rubrique Coordonnées, saisissez votre prénom et votre nom de famille, afin que le service client retrouve facilement votre dossier.
Précisez également une adresse email pour que le service client puisse vous joindre.
Vous n’avez pas d’adresse email ? Pas de panique ! Vous pouvez cocher la case Je ne possède pas d’adresse email et entrer à la place votre numéro de téléphone dans le champ qui apparaît. N’oubliez pas de bien sélectionner l’indicatif de votre pays dans le menu déroulant (+33 pour la France, +221 pour le Sénégal, +237 pour le Cameroun…). Le service client Moneygram vous rappellera.
Dans la rubrique Informations Supplémentaires sélectionnez le service sur lequel porte votre problème dans le menu déroulant :
- Transfert d’argent
- Paiement de facture
- Mandat
- Send to Account (transfert vers votre compte en banque)
- MoneyGram en ligne
- Other (autre problème)
Si vous avez déjà un dossier ouvert pour ce problème, cochez la case J’ai un numéro de dossier existant et saisissez la référence du dossier dans le champ qui apparaît en dessous
Vous n’avez plus qu’à cliquer sur Envoyer
Via email
Vous pouvez également envoyer directement un email à [email protected]
N’oubliez pas de donner le maximum d’informations sur votre problème, et de donner vos informations de contact (nom, prénom, numéro de dossier si vous en avez déjà un).
Via téléphone
Si vous préférez joindre le service client par téléphone, deux options s’offrent à vous. La première consiste à remplir le formulaire décrit plus haut, en cochant la case « je ne possède pas d’adresse email » et en renseignant votre numéro de téléphone. Vous serez rappelé par le service client sous un délai variable.
Vous pouvez également joindre directement le service client au 0 805 98 00 72 (appel non surtaxé). Vous devrez alors expliquer directement votre problème à votre interlocuteur.
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Nous tenons aussi à nous engager à ce que les fonds soient disponibles.
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Diego