Mars 2020 —

Service client Moneygram : obtenir de l’aide

Une question à propos d’une opération en cours sur Moneygram ? Un doute avant de finaliser votre transfert ? Vous n’avez jamais reçu le virement que vous attendiez ? Dans tous ces cas votre premier réflexe doit être de vous tourner vers le service client Moneygram. Un peu perdu ? Pas de problème, on vous explique comment faire !

Service client Moneygram
Service Client Moneygram

Service client Moneygram

Le service client Moneygram France a vocation à traiter tous vos problèmes concernant les transferts opérés depuis la France, de la simple question au retour sur votre transfert précédent, de la réclamation au signalement des fraudes. Ils sont votre interlocuteur privilégié dans tous ces cas.

Contacter le service client Moneygram en France

Vous pouvez contacter le service client Moneygram France :

  • Par formulaire en ligne (recommandé)
  • Par email
  • Directement par téléphone

Via formulaire en ligne

Le formulaire en ligne est le point de contact par défaut pour accéder au service client Moneygram. Commencez par sélectionner la catégorie qui s’applique le mieux à votre cas :

  • Questions ou Retours : en cas de doute sur un transfert en cours ou passé
  • Plainte : pour un problème plus grave
  • Signalement d’une fraude : si vous n’avez pas encore reçu l’argent qui vous était destiné.

Cela permettra au service client de mieux comprendre votre problème.

Ensuite, décrivez votre problème dans l’encadré Commentaires. N’hésitez pas à être le plus détaillé possible, le traitement de votre demande en sera plus rapide.

Formulaire de Service Client Moneygram

Dans la rubrique Coordonnées, saisissez votre prénom et votre nom de famille, afin que le service client retrouve facilement votre dossier.

Précisez également une adresse email pour que le service client puisse vous joindre.

Vous n’avez pas d’adresse email ? Pas de panique ! Vous pouvez cocher la case Je ne possède pas d’adresse email et entrer à la place votre numéro de téléphone dans le champ qui apparaît. N’oubliez pas de bien sélectionner l’indicatif de votre pays dans le menu déroulant (+33 pour la France, +221 pour le Sénégal, +237 pour le Cameroun…). Le service client Moneygram vous rappellera.

Moneygram : le service client

Dans la rubrique Informations Supplémentaires sélectionnez le service sur lequel porte votre problème dans le menu déroulant :

  • Transfert d’argent
  • Paiement de facture
  • Mandat
  • Send to Account (transfert vers votre compte en banque)
  • MoneyGram en ligne
  • Other (autre problème)

Si vous avez déjà un dossier ouvert pour ce problème, cochez la case J’ai un numéro de dossier existant et saisissez la référence du dossier dans le champ qui apparaît en dessous

Moneygram : contacter le service client

Vous n’avez plus qu’à cliquer sur Envoyer

Via email

Vous pouvez également envoyer directement un email à [email protected]

N’oubliez pas de donner le maximum d’informations sur votre problème, et de donner vos informations de contact (nom, prénom, numéro de dossier si vous en avez déjà un).

Via téléphone

Si vous préférez joindre le service client par téléphone, deux options s’offrent à vous. La première consiste à remplir le formulaire décrit plus haut, en cochant la case « je ne possède pas d’adresse email » et en renseignant votre numéro de téléphone. Vous serez rappelé par le service client sous un délai variable.

snapshot-service-client-Moneygram

Vous pouvez également joindre directement le service client au 0 805 98 00 72 (appel non surtaxé). Vous devrez alors expliquer directement votre problème à votre interlocuteur.

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Nous vous aidons par téléphone dès que vous en avez besoin. Sachez que nous parlons français, espagnol, arabe et anglais 😉

Notre équipe est joignable 📞 du lundi au samedi de 9h à 20h au 09.70.17.10.86.
Et par mail ✉️ à [email protected]

Nous tenons aussi à nous engager à ce que les fonds soient disponibles.
Et si nous sommes dans l'incapacité de procéder à votre transfert, nous vous le remboursons.

Diego


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