Service client Western Union : obtenir de l’aide
Utilisateur de Western Union, vous rencontrez un problème avec vos transferts ? La somme attendue n’arrive pas ? Vous avez un doute sur la procédure à suivre ? Une question sans réponse ? Le service client Western Union France s’occupe de vous… à condition de bien s’y prendre ! Un peu perdu entre les différents numéros de téléphone, les formulaires et les contacts mails ? On vous aide à y voir plus clair !
Service client Western Union
Le service client Western Union France a vocation à traiter tous vos problèmes concernant les transferts en ligne opérés depuis la France, le signalement des fraudes ainsi que vos questions plus générales.
NB : Si vous déposez une plainte auprès de Western Union, et que la solution que vous propose le service client ne vous satisfait pas, le droit européen vous permet de transmettre une réclamation au Médiateur irlandais des Services Financiers (site en anglais). Mais commençons par voir comment joindre le service client Western Union...
Contacter le service client Western Union en France
Vous pouvez contacter le service client Western Union France :
- Par téléphone
- En remplissant le formulaire en ligne
- Directement par email
- Ou par courrier, à l’adresse suivante (en Lituanie) :
Western Union Processing France
Lithuania UAB
J. Balcikonio str 3, Vilnius, Lithuania LT-08247
Via téléphone
Plusieurs numéros de téléphone vous permettent de joindre le service client Western Union depuis la France
- Le 0 800 900 191 est le numéro direct du service client. Vous pouvez l’utiliser pour toute question d’ordre général, ainsi que pour tout problème avec vos transferts, à l’exception des fraudes.
- Le 0 805 980 074 est la ligne dédiée uniquement aux questions relatives aux fraudes et tentatives de fraudes.
- Vous pouvez enfin utiliser le 0 969 366 050. Il s'agit de la ligne que la Banque Postale (l’intermédiaire bancaire de Western Union en France) a mis en place pour les questions liées à l’utilisation de leurs services.
Tous ces numéros sont gratuits, c’est-à-dire non-surtaxés : vous ne payez que le prix d’un appel habituel selon votre forfait. Les standards sont ouverts tous les jours, de 8h à 23h.
Pour joindre le service client Western Union France depuis un autre pays que la France, il faut vous tourner vers la ligne dédiée, située en Belgique : le +32 (0)2 639 7105. Attention des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Dans tous les cas, avant d’appeler, munissez-vous de votre numéro de suivi MTCN si vous avez déjà un dossier ouvert.
Via formulaire en ligne
Pour éviter de vous répéter au téléphone, vous pouvez remplir le formulaire en ligne que vous trouverez ici : https://www.westernunion.com/fr/fr/contactez-nous.html
Commencez par saisir vos informations de contact (nom, prénom, ainsi qu’une adresse email que vous consultez régulièrement). Ajoutez également votre numéro de suivi MTCN si vous en avez déjà un.
Sélectionnez ensuite la catégorie qui s’applique le mieux à votre demande dans le menu déroulant Service/Département :
- Obtenez de l’aide pour effectuer un transfert d’argent
- Signaler une fraude
- Signaler une erreur
- Déposer une plainte
- Performance du site Web
- Relations avec les investisseurs
- Confidentialité
- Programme de fidélité
- Comment devenir un agent
- Vérification de la pièce d’identité
- Autre
Si vous avez un doute sur la nature de votre problème, choisissez plutôt Signaler une erreur ou Autre.
Ensuite, décrivez votre problème en quelques lignes dans le champ Comment pouvons-nous vous aider ?
Enfin, recopiez le code CAPTCHA qui s’affiche dans le dernier encadré, sans tenir compte des majuscules/minuscules, et cliquez sur Envoyer
En cas de difficultés, vous pouvez changer de code CAPTCHA ou opter pour un code audio à l’aide des deux boutons situés à droite.
Via email
Vous pouvez aussi envoyer directement un email à l’adresse [email protected].
- Indiquez le type de problème que vous rencontrez en objet
- Décrivez le problème en quelques lignes dans le corps de l’email.
- Prenez soin de préciser également vos informations de contact (prénom, nom, et numéro de suivi MTCN si vous en avez un).
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Et par mail ✉️ à [email protected]
Nous tenons aussi à nous engager à ce que les fonds soient disponibles.
Et si nous sommes dans l'incapacité de procéder à votre transfert, nous vous le remboursons.
Diego